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一吸引力与视觉冲击

发布时间:2019-11-28 11:29:43

  电子商务站的购买行为是站运营的一个重要指标,其中购买行为涉及到的方面又直接影响到站的整体策略的调整,有时候很小的一个数据反映出来的重要程度完全不亚于一些高层的决策,比如说结束不久的双11神棍节的促销活动,销售数据里面蕴藏着更多可发现的销售意向,如果我们不加以分析和调查,肯定会浪费很多销售机会,有谁对销售数据中仍然有人持续关注某个页面感兴趣?有谁对某个页面的浏览量在活动结束后仍然居高不下而兴奋?又有谁对一个卖女性产品的站却有着高比例询客失调而困惑?

  聪明的人会在里面发现下一个双11销售机会,勤奋的人同样能为自己发现里面的机会而高不做调查的人看着人家促销活动结束仍能保持一日N单而发愁,而羡慕,妒忌,恨..总之,有了一个新的促销活动:12月12日,并被赋予了新的涵义。

  所以说购买行为并不仅仅局限于某一个访客的站使用行为,其包括的深层的数据是需要我们去发掘的,前些天做了一个小范围的用户购买行为的调查,今天整理了一个简报,方向是用户怎样才会继续点击下去,这里先交代一下调查对象的基本情况:男女比率均等,学历程度分为小学程度,中学程度,大学程度,及一个博士;职业分为IT技术,一般民,普通白领,政府机构,企业老板(一个近乎电脑白痴的爆发户,一个从业务晋升到小老板的用户和一个有一定知识程度的正规络公司的老板)等,这里和大家分享的是调查报告中所有用户的共同特征,并且方向是很小的一个方向:一个电子商务站怎样才能使用户继续点击下去。

  一、吸引力与视觉冲击

  吸引力包括图片的清晰及吸引度,这个很重要,可以这样说,重要到直接决定用户是关闭页还是继续点击,一个优秀的电子商务一定做到了第一印象就俘获用户的眼球,如果不能,那就是失败的。

  这是一个机票销售站,flash轮换框对用户来说绝对是个冲击,无论在图片的清晰及内容,转换速度都做到了极致,加上图片本身的内容对目标用户是个强有力的吸引,首先给了用户良好的第一印象,下面的工作也就成功了一般。

  相反的,类似这样的淘宝店铺,在调查中显示,几乎没有一个是会继续留在该页面的,为什么会这样,调查发现,用户更喜欢一些大一点的,清晰一点的图片,图片有内容不要紧,但内容一定要符合页面主题于目标用户的需求,甚至有时候图片可以简单一点或者复杂一点,但是大图的点击率要比小图的点击率高30%。当然了,上图和下图的页面排版是不一样的,这里暂且不论,光从图片本身来说,有力的视觉冲击对用户来说绝对是个好的吸引。

  二、公信度

  公信度并不仅仅表示站的第三方认证,还包括来自于其他用户的使用评价,当然了,来自自己的一些保证也有有效消除用户的购买疑虑。

  很多用户喜欢听专家的意见,那怕平时对那些砖家有抵触情绪,但到了自己需要的时候,还是很乐意听取意见的,所以说呢,平时我们看不起的专家不是为大众服务的,是为那些需要专家的用户服务的。

  上图可以说给用户一个十足的定心丸,能想到这点的,从心理上让用户完全解除防备,再出其不意引导用户进行下一步点击。虽然说中图相对来说没有那么吸引,但从更多角度来为用户着想,完全让用户放心购买,又是官方的保证行为,能给用户一定程度上的放心。

  下图是站本身的一些保证,同样能让用户消除疑虑。其实中图在淘宝是通用的做法了,不同卖家会有不同的保证,对卖家或者淘宝官方来说是习以为常的,但对买家来说,这些很大程度影响着用户购买与否。在我的调查中,调查对象普遍表示有些信息他们也是知道的,但他们还是希望听到或者看到卖方给出的一个确切答复,说到这里,你能理解为什么很多用户不厌其烦的问确认一些看似普通的信息了吧?

  顺便提一下,第一个图不是淘宝的,是另外一种购买方式的站,据说转化率高得离谱,如果你有想法,期待能和我分享!

  有时候我们可能不理解为什么销售排行和客服都能作为公信度,是因为销售排行反映的是买方市场对该站的肯定,销售排行榜里面的产品虽然不能代表整个站,但用户必须认可了站才能认可产品(当然了,这里指的是独立的电子商务站,并非指B2C,C2C平台);而客服说明的是一个用户能否迅速解决问题的途径,试问你能对一个没有客服的站产生良好印象吗?

  其他用户的评价这个被淘宝卖家用得炉火纯青了,很多买家都是先看评价的,因为来自用户最真实的使用感受要比自卖自夸要好很多,如果你在运营电子商务站,那让它有吧,你可以有的,你看得懂这句话的^_^

  三、有力的引导(数字和文字)

  看多了这种站你会发现,明星代言,明星示范等都是很常见的,或者说一张没钱买衣服的模特的图片,这些对互联老鸟来说习以为常,甚至会有人对这种嗤之以鼻,但是对一些专业用户以外的用户,这些都是有很强的引导的,明星效应并不是说不管用了,你能想得明白一个简单的戒烟产品,请上明星代言之后销量大增的缘故吗?

  同样,有力的引导能从几个突出的方面去说服用户,你不需要在一个图片中把所有细节图都列出来,仅仅需要把最核心的优点展示出来,这就够了,有时候那怕是大家都知道的优点,会因为你首先展示出来而让你成为专家。

  四、清楚、准确的说明(各种说明)

  这图片用于第一个观点似乎更合适,放这为了表明任何一款产品,想要吸引用户,使用清晰、准确的说明是很有帮助的,那怕你简单的几个字,都能让用户对你产生不一样的评价。

  为什么很多产品页面都喜欢把很小的一个小细节用图片和文字详细的展示出来,原因就在这里,用户更喜欢看到清晰,准确的说明,所以回过头来继续问,为什么很多用户希望不厌其烦的确认一些基础信息,原因就在这里。

  以上四点通常发生在大部分用户身上的,还有其他一些如良好的使用习惯,独一无二的优点,价格等,额外服务等都是比较多用户关注的,但相对以上四点。而且调查简报提到价格并非用户选择和认可的首要因素,来自于高端用户的需求并不在乎百分之几的优惠,相反的,第一眼让他们认可,那么产生的额外销售将以滚雪球的形式来爆发,某一群体根本不在乎优惠多少,而在于使用习惯;而某类群体则更倾向于攀比,那你的百分之几根本不可能留得住他。

  这份调查简报有很多不专业和不权威的地方,但数据都是来自于不同用户最真实的看法,相信做电子商务的你肯定不会放过这些信息,比如说上面提到的1212,会在你手中成为下一个狂欢节吗?

  你可以的!

  原创文章,首发广州SEO咨询室及Admin5,转载请注明: 作者:陈剑

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